Usability-Testing - die effektivste Methode

Das wichtigste Instrument, um die Usability zu beurteilen, ist das Durchführen von Tests im Usability-Labor.
Ein Usability-Test simuliert unter realen Bedingungen die Bedienungsfreundlichkeit und Gebrauchstauglichkeit Ihrer Produkte. Durch Anwender der Zielgruppe, typische Nutzungssituationen (Use Cases) und ein individuelles Testszenario können somit frühzeitig Anwendungs- und Verständnisprobleme festgestellt werden.

Ziele eines Usability-Tests
Wir identifizieren und priorisieren Anwendungsprobleme.
Unser Ziel ist, Ihnen aufzuzeigen, wie Sie die Bedienung Ihrer Produkte effektiver und effizienter gestalten können.
Jedes auftretende Problem wird unter anderem nach folgenden Kriterien dokumentiert:

• Wo genau tritt ein Problem auf?
• Warum tritt das Problem auf? Was hat dazu geführt?
• Wie schwerwiegend ist das Problem?
• Bietet das System ausreichend Hilfestellung und Rückmeldung?
• Welche Folgen oder Folgeschäden verursacht das Problem?
• Was kann man tun, um dieses Problem zu beseitigen oder zu minimieren?

Wann macht ein Test Sinn?

• Während der Konzeptions- und Entwurfsphase eines Produktes
  Getestet werden Prototypen, Klick-Dummys oder erste Features, um mögliche Bedienprobleme und negative Benutzererlebnisse frühzeitig zu erkennen und zu verhindern.
• Vor Markteinführung eines Produktes
  Vor Markteinführung eines neuen Produktes oder Features sollte dringend ein Usability-Test mit der Zielgruppe durchgeführt werden. Anwender geben einem Produkt selten eine zweite Chance. Sie haben so die Möglichkeit, Ihr Produkt ganzheitlich in Bezug auf Usability und User-Experience beurteilen zu lassen.
• Prüfung und Optimierung eines bestehenden Produktes
  Probleme der Usability sind bereits bekannt? Sie können aber nicht nachvollziehen, wo und warum genau diese Probleme auftauchen und wie diese Probleme verhindert werden können? Ein Usability-Test liefert die Antworten.

Testausrichtungen
Ein Usability-Test kann spezielle Ausrichtungen haben.
Abhängig von Ihren Zielen wählen und kombinieren wir die optimale Ausrichtung.

• Content-Usability:    
  Verstehen und akzeptieren die Anwender die dargestellten Inhalte und Texte?
• Website- und Webshop-Usability:
  Können sich die Kunden auf der Site orientieren? Finden sie das, was sie wollen?
  Verstehen die Kunden den Bestellprozess? Werden Bestellprozesse abgebrochen?
• Usability im klassischen Sinne:
  Können die Anwender das Produkt, die Software, das Feature bedienen?
  Werden die Zugänge erkannt? Verstehen die Anwender das Produkt?
• User-Experience:        
  Wie erleben die Anwender das Produkt? Wie verläuft die Motivation?
  Gefällt das Produkt, die Farben, das Design?

Testmethoden
Die Anwender werden zum „lauten Denken“ gebeten, d.h. die Anwender kommentieren jeden Schritt innerhalb der Aufgabenstellungen. Somit kann zu jeder Zeit nachvollzogen werden, warum die Anwender eine bestimmte Aktion tätigen. Durch spezifische Fragestellungen kann der Testleiter weiterhin der Ursache für entstandene Probleme „auf den Zahn fühlen“.  Alle Tests werden von mehreren Kameras und Mikrofonen aufgezeichnet.

Auswertungen und Ergebnisse

Sie erhalten:

• eine Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse
• ein detailliertes Ergebnisband aller Testdaten
• aussagekräftige Highlight-Videos
• alle Testläufe auf DVD

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